Hoppa till innehåll
Rektron

Sök

    Support

    Vanliga frågor

    Svar på det kunder oftast frågar supporten om: när vi har öppet, hur snabbt vi svarar, hur fjärrsupport fungerar och vad som gäller för bokad tid och besök.

    Vart vänder jag mig?

    Välj väg efter vad ni behöver

    De flesta frågor hör hemma hos supporten. Licenser, offerter och fakturor hanteras av andra.

    Vilken väg passar min fråga?

    Börja i vänsterkolumnen med det som stämmer bäst. Fjärrsupport används bara när supportteknikern ber om det.

    Steg för steg

    • Något fungerar inte, eller ni undrar hur något görs i systemet: Support (08 29 56 50 · support@rektron.se)
    • Supportteknikern vill se er skärm: Fjärrsupport (Ladda ner TeamViewer)
    • Ni vill boka tid med en tekniker eller få hjälp på plats: Bokad tid (Via supporten, 1 500 kr per timme)
    • Frågor om licenser, nya system eller offerter: Försäljning (sales@rektron.se)
    • Frågor om en faktura: Ekonomi (ekonomi@rektron.se)
    • Vad som ändrats i en version av Rektron SQC: Versionshistorik (Ändringar per version)

    Frågor och svar

    Nå supporten

    Öppettider och kontaktvägar.

    Hur och när kan jag nå Rektron Support?

    Supporten är öppen vardagar 09.00 till 16.00, om inget annat står i ert avtal. Helgdagar är det stängt, och dagen före en helgdag stänger vi 12.00. Ni når oss på telefon 08 29 56 50, på support@rektron.se eller via formuläret på sidan Kontakta support.

    Vad ska jag ha med när jag kontaktar supporten?

    Ange vilket system det gäller (till exempel Eyesight, SQC, NetGauge eller FMEA), vad ni försökte göra och vad som hände, och gärna ett felmeddelande eller en skärmbild. Då kan teknikern börja direkt utan att behöva fråga tillbaka.

    Frågor och svar

    Ärenden och svarstider

    Vad ni får hjälp med och hur snabbt.

    Vad kan jag få för hjälp av Rektron Support?

    Vi hjälper er när ni stöter på tekniska problem med våra system eller har frågor om hur de används. För frågor om licenser, nya system eller offerter, kontakta sales@rektron.se.

    Hur snabbt besvarar ni mitt ärende?

    Vi svarar så snabbt vi kan under öppettiderna, vardagar 09.00 till 16.00. Normalt återkommer vi inom 24 timmar.

    Hur prioriterar jag ett ärende?

    Skriv "VIKTIGT" eller liknande i ämnesraden, så prioriterar vi ärendet.

    Frågor och svar

    Fjärrsupport, bokad tid och besök

    När telefon och e-post inte räcker.

    Hur fungerar fjärrsupport?

    Om teknikern behöver se er skärm ber hen er ladda ner TeamViewer från sidan Fjärrsupport. Programmet används bara tillfälligt, ni ser allt som görs, och när ni stänger programmet kan vi inte längre se er skärm. Det är supportteknikern som avgör om fjärrsupport behövs.

    Kan jag boka tid med en supporttekniker?

    Ja. Kontakta supporten så hittar vi en tid som passar er. Timpriset är 1 500 kr per timme.

    Kan jag få hjälp på plats?

    Ja, vi kan komma ut till er. Enklare ärenden löser vi helst med fjärrsupport via TeamViewer, eftersom det går snabbare. Kontakta oss så hittar vi en lämplig lösning.

    Hittade ni inte svaret?

    Kontakta supporten så hjälper vi er. Vardagar 09.00 till 16.00.

    Kontakta supportFjärrsupport