Support
Hur kan vi hjälpa dig?
Vi på supporten finns till för att lösa era problem och hjälpa er utveckla era verksamheter. Att du som kund är nöjd och att våra system är tillgängliga är vårt högsta fokus.
Kontakta support
För att registrera ett supportärende, ring oss på 08 29 56 50, skicka ett mejl till support@rektron.se eller fyll i formuläret.
Supporten är öppen måndag till fredag 09:00 till 16:00. Helgdagar har vi stängt, och dagen före helgdag stänger vi 12:00.
Fjärrsupport
När du blir ombedd av vår supporttekniker kan du ladda ner TeamViewer som möjliggör uppkoppling mot vår tjänst för fjärrsupport.
Vanliga frågor och svar
Hur och när kan jag nå Rektron Support?
Vår support är öppen vardagar mellan 09:00 och 16:00 om inte annat är specificerat i avtalet. Du når supporten via vår kontaktsida, på telefon 08 29 56 50 eller på support@rektron.se.
Vad kan jag få för hjälp av Rektron Support?
Vi hjälper dig om du stöter på tekniska problem med våra lösningar eller har frågor gällande dem. För övriga frågor, kontakta gärna sales@rektron.se.
Hur snabbt besvarar ni mitt ärende?
Vi svarar så snabbt vi kan vardagar mellan 09:00 och 16:00, vanligtvis återkommer vi inom 24 timmar.
Hur prioriterar jag ett ärende?
Skriv "VIKTIGT" eller liknande i titelraden, så prioriterar vi ärendet.
Kan jag boka tid med en supporttekniker?
Absolut. Kontakta vår support så hittar vi en tid tillsammans som passar er. Timpriset ligger på 1 500 kr/h.
Kan jag få hjälp på plats?
Vi kan självklart komma ut till er på plats och hjälpa er. Vi föredrar dock att göra enklare supportärenden via TeamViewer. Kontakta oss så hittar vi en lämplig lösning.