Support
Kontakta support
Har ni stött på ett problem i något av Rektrons system, eller undrar hur något fungerar? Ring, mejla eller skriv i formuläret, så tar en supporttekniker hand om ärendet.
Öppettider
Vardagar 09.00 till 16.00. Normalt svar inom 24 timmar.
Stängt på helgdagar. Dagen före en helgdag stänger vi 12.00. Har ni andra tider i ert avtal gäller avtalet.
Tre sätt att registrera ett ärende
Alla tre hamnar hos samma supportteam. Välj det som passar ärendet.
Telefon
08 29 56 50Bäst när något har slutat fungera och ni vill komma igång igen, eller när teknikern kan behöva se er skärm.
E-post
support@rektron.seBra när ni vill bifoga skärmbilder, filer eller felmeddelanden. Skriv "VIKTIGT" i ämnesraden om det brådskar.
Formulär
Skriv till oss nedanNär ni vill beskriva ärendet i lugn och ro. Ärendet skickas till supporten och ni får svar till den e-post ni anger.
Så går det till
Från första kontakt till löst ärende
Ni behöver inte veta i förväg om problemet kräver fjärrsupport eller ett besök. Det avgör supportteknikern tillsammans med er.
Vad händer när ni kontaktar supporten?
Alla ärenden går samma väg. Supportteknikern avgör hur ni får hjälp: per telefon eller e-post, via fjärrsession eller på plats.
Steg för steg
- Ni ringer, mejlar eller använder formuläret, vardagar 09.00 till 16.00.
- Ärendet registreras. Ange vilket system det gäller och vad som hände.
- En supporttekniker utreder. Ni får normalt svar inom 24 timmar.
- Hjälpen ges per telefon eller e-post, via fjärrsession vid behov, eller på plats efter överenskommelse.
- Ärendet stängs när problemet är löst.
Beskriv ert ärende
Fyll i formuläret så registreras ett ärende hos supporten. Vi svarar till den e-postadress ni anger.
Frågor
Vanliga frågor om support
Hur och när kan jag nå Rektron Support?
Supporten är öppen vardagar 09.00 till 16.00, om inget annat står i ert avtal. Helgdagar är det stängt, och dagen före en helgdag stänger vi 12.00. Ni når oss på telefon 08 29 56 50, på support@rektron.se eller via formuläret på sidan Kontakta support.
Vad ska jag ha med när jag kontaktar supporten?
Ange vilket system det gäller (till exempel Eyesight, SQC, NetGauge eller FMEA), vad ni försökte göra och vad som hände, och gärna ett felmeddelande eller en skärmbild. Då kan teknikern börja direkt utan att behöva fråga tillbaka.
Vad kan jag få för hjälp av Rektron Support?
Vi hjälper er när ni stöter på tekniska problem med våra system eller har frågor om hur de används. För frågor om licenser, nya system eller offerter, kontakta sales@rektron.se.
Hur snabbt besvarar ni mitt ärende?
Vi svarar så snabbt vi kan under öppettiderna, vardagar 09.00 till 16.00. Normalt återkommer vi inom 24 timmar.
Gäller det något annat än support?
Frågor om licenser, nya system, offerter eller fakturor hanteras av andra delar av Rektron.